5 Rechte, die du beim Brillen-Online-Kauf kennen solltest.
Wenn, du eine Brille Online kaufst, gibt es ein paar Regeln zu beachten. Rückgabefristen, Zahlungsbedingungen, Stornierungen.
Du hast aber auch Rechte, die jedoch die wenigsten kennen.
Inhalt
Trusted Shop zeigt die 5 häufigsten Wissenslücken.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, aber bei vielen großen Brillen-Online-Shops hast du oft sogar 30 Tage oder mehr Zeit für den Widerruf. Doch was Wenige wissen: Nachdem du den Widerruf schriftlich gemacht hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Das bedeutet, dass der Zeitpunkt des Widerrufs, zum Beispiel per E-Mail, und die Rücksendung auseinanderfallen können. So hast du insgesamt mehr als 14 Tage Zeit, um die Ware zu testen. Eine clevere Sache!
Wenn du zwei oder mehr Artikel auf einmal bestellst, die jedoch getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist erst mit dem Erhalt der letzten gelieferten Ware. Das heißt, wenn du zum Beispiel zwei Monate später die letzte Brille bekommst, kannst du auch die erste gelieferte Brille noch nach 2 Monaten und 14 Tagen widerrufen.
Bei Abonnements ist die Sache etwas anders: Wenn du zum Beispiel regelmäßig Hundefutter oder Rasierklingen geliefert bekommst, beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Lieferung. Immer gut zu wissen, wie das mit den Fristen läuft!
Hygieneartikel.
Hygieneartikel gehören zu den wenigen Produkten, die vom Widerruf ausgenommen sind. Laut EuGH können sogar Matratzen, die schon probegelegen wurden, sowie getragene Badeanzüge oder Schuhe zurückgegeben werden.
Allerdings musst du beachten, dass bei einer Prüfung des Artikels möglicherweise Gebrauchsspuren festgestellt werden. In diesem Fall kann es sein, dass du nicht den vollen Kaufpreis zurückerstattet bekommst, sondern einen Wertersatz leisten musst.
Damit das alles fair abläuft, muss der Händler eine korrekte Belehrung in seinen AGBs haben. Also immer schön die Bedingungen im Auge behalten, wenn du Artikel zurücksenden möchtest!
Fehlt die Original-Verpackung.
Das ist wichtig zu wissen! Wenn die Originalverpackung fehlt, kannst du trotzdem im Rahmen des Widerrufsrechts die Ware zurücksenden.
Oft liest man in den AGBs die Klausel „Rücksendungen nur in Originalverpackung“, aber diese ist tatsächlich unwirksam. Zum Beispiel, wenn du die Verpackung einer elektrischen Zahnbürste nicht mehr hast, kannst du sie trotzdem in einer Ersatzverpackung zurücksenden, ohne dass der Kaufpreis gemindert werden darf.
Es gibt jedoch eine Ausnahme: Wenn die Verpackung Teil eines hochwertigen Produkts ist, wie zum Beispiel bei einer Omega-Uhr oder einem Parfüm. In diesem Fall kannst du zwar den Kauf widerrufen, aber du musst mit Abzügen rechnen. Also immer gut darauf achten, welche Regelungen für dein Produkt gelten!
Wann ein Onlinehändler stornieren darf.
Ein Onlinehändler kann nicht einfach so stornieren, nur weil er sich im Preis vertan hat oder die Ware plötzlich ausverkauft ist.
Es gibt aber bestimmte Situationen, unter denen ein Händler stornieren kann. Zum Beispiel, wenn er sich vorbehalten hat, sich selbst zu beliefern, oder wenn es einen anerkannten Preisirrtum gibt und der Händler schnell reagiert. Aber sonst muss er sich an den geschlossenen Vertrag halten.
Grundsätzlich gilt!
Grundsätzlich ist es wichtig, Verträge einzuhalten. Wenn du etwas bestellst und gleich bezahlst (zum Beispiel per PayPal), dann kommt der Vertrag normalerweise mit der Bestellung zustande – selbst wenn in den AGB des Shops steht, dass der Vertrag erst mit der Lieferung gültig wird.
Das gilt jedoch nur, wenn du mit Lastschrift, Kreditkarte oder auf Rechnung zahlst, also wenn die Bezahlung später erfolgt. Also, immer schön die Zahlungsmodalitäten im Auge behalten!
Was du wissen musst, wenn du außerhalb der EU Online kaufst.
Um eine coole Brille oder andere tolle Schnäppchen zu machen, musst du dank des Internets nicht extra nach London oder New York jetten. Wer aus Nicht-EU-Ländern ordern will, sollte sich bewusst sein, dass da noch ein paar Extra-Kosten auf einen zukommen – Steuern, Zoll und Versand, um genau zu sein.
Bevor du also eine Bestellung aus dem Ausland aufgibst, solltest du ein paar Dinge im Blick haben:
Außerhalb der EU gelten andere Widerrufsrechte. Also, vorher genau checken!
Postsendungen von außerhalb der EU werden immer zollamtlich abgefertigt. Das heißt, da kommt noch was auf dich zu.
Ob und wie viel Einfuhrabgaben anfallen, hängt vom Warenwert und der Art der Sendung ab. Der Warenwert umfasst den Gesamtbetrag inklusive Versandkosten und eventuellen Expressversand-Zuschlägen. Also, Augen auf beim Einkauf!
Onlinebestellungen außerhalb der EU – so steht es um die Zollbeiträge.
Warenwert unter 22 €:
Wenn der Warenwert inklusive Versandkosten weniger als 22 € beträgt, zahlst du keine Einfuhrabgaben oder Zollbearbeitungskosten.
Warenwert zwischen 22 € und 150 €:
Hier kommen keine zusätzlichen Zollkosten auf dich zu, außer der Einfuhrumsatzsteuer. Normalerweise beträgt die Einfuhrumsatzsteuer 19 %, aber für bestimmte Produkte wie Lebensmittel und Bücher sind es 7 %.
Warenwert über 150 €:
Ab diesem Betrag musst du zusätzlich zu der Einfuhrumsatzsteuer auch Zollgebühren zahlen. Die Höhe dieser Gebühren hängt vom Zollsatz der Ware und der Einfuhrumsatzsteuer ab. Der Zollsatz wird prozentual aus dem Kaufpreis und den Versandkosten berechnet. Also, ein bisschen mehr zu beachten, aber nichts, was nicht machbar wäre!
Wie läuft das Zollverfahren ab?
Im Normalfall klebt der Online-Shop eine Zollerklärung und drei Kopien der Rechnung an dein Paket, damit der Zoll die Sendung checken kann. Du bekommst deine Lieferung ganz normal und zahlst die Gebühren für die Zollabfertigung später. Der Zoll schickt dir eine Rechnung.
Aber Achtung: Wenn die Zollinhaltserklärung falsch ist oder die Rechnung fehlt, musst du die Ware beim Zollamt selbst abholen. Du bekommst ein Schreiben vom Zoll mit Infos, welche Unterlagen du brauchst.
Wichtig ist, dass du nicht zu lange wartest, sonst gibt’s noch mehr Stress und zusätzliche Kosten.
Die Lagerung der Ware ist erstmal 10 Tage kostenlos. Nach zwei Wochen gehen die Kosten für die Lagerung auf dich über und die Ware wird zurück an den Absender geschickt. Briefe und Päckchen bis 2 kg werden sogar nur sieben Tage gelagert.
Keine Zeit zum Zoll zu gehen? Kein Problem! Die Post kann dich vertreten. Wie das genau funktioniert, findest du auf zoll.de. Stay informed!
Achte auf Produktfälschungen!
Leute! Finger weg von gefälschten Produkten aus Asien oder den USA!
Wenn der Zoll kopierte Produkte entdeckt, werden die gnadenlos beschlagnahmt und vernichtet. Da ist nix mit Spaß haben!
Bevor du also zuschlägst, check lieber die Vertrauenswürdigkeit des Shops und lies dir die Kundenbewertungen durch. Safety first!
Worauf du beim Sonnenbrilleneinkauf außerhalb der EU achten musst.
Wenn du eine Sonnenbrille von außerhalb der EU kaufst, kann es sein, dass der Zoll bei Stichkontrollen einen Nachweis vom CE-Zertifikat für den UV-Schutz verlangt.
Normalerweise sollte eine Kopie davon im Etui vom Online-Shop mitgeliefert werden. Aber wenn, die bei einer Kontrolle fehlt, landet deine Brille erstmal beim Zollamt. Da bleibt sie, bis der Nachweis geliefert wird. Aber keine Sorge, du hast eine Frist von maximal 2 Wochen. Wenn bis dahin der Nachweis nicht da ist, schicken sie die Brille zurück.
Deshalb, bevor du eine Sonnenbrille von außerhalb der EU kaufst, check beim Online-Shop, ob die das CE-Zertifikat für den UV-Schutz haben. Sicher ist sicher!
Wo ist meine Bestellung?
Du kennst das Gefühl, oder? Du hast deine Brille online bestellt und wartest jetzt sehnsüchtig darauf, dass sie endlich ankommt.
Damit du immer weißt, wo deine Bestellung steckt, bekommst du über den Online-Shop üblicherweise eine Sendungsnummer, die du einfach auf der Seite, des Zulieferers eingibst. So siehst du, wo deine Brille gerade unterwegs ist.
Aber manchmal, trotz korrekt eingegebener Nummer, will das Suchsystem einfach nicht mitspielen. Keine Panik! Versuch’s einfach später nochmal. Manchmal braucht’s ’n bisschen Zeit, bis alles glatt läuft.
Wenn aber auch nach gefühlten Ewigkeiten deine Sendung immer noch nicht auftaucht, dann ist es Zeit, zum Online-Shop zu gehen und nachzufragen. Die kriegen das schon geregelt!
DHL
DHL ist in Deutschland der Marktführer und rockt mit 57 % die Auslieferung von Postsendungen.
Wenn dein Paket mit DHL verschickt wird, kriegst du Updates über den Status deiner Sendung. Einfach die Sendungsnummer eingeben und voilà! Je nach Status siehst du, was los ist: Die Auftragsdaten sind übermittelt, die Sendung ist im Start-Paketzentrum, im Ziel-Paketzentrum, im Zustellfahrzeug oder wurde sogar schon erfolgreich zugestellt.
Im besten Fall bekommst du eine E-Mail von DHL ein paar Tage vor der Zustellung, die dich so fragt: „Dein DHL Paket kommt bald. Wann und wo möchtest du es empfangen? Jetzt festlegen…“ Bequem, oder?
Und falls du am Zustelltag beschäftigt bist, kannst du die Lieferung auch an einen Nachbarn oder einen Postshop umleiten. Flexibilität ist alles!
Hermes
Wusstest du, dass Hermes rund 30 % aller Paketsendungen in Deutschland abwickelt und damit auf Platz 2 liegt?
Also, wenn du was mit Hermes bestellst, kannst du deine Sendung online oder über die App verfolgen. Siehst du den Status „An Hermes übergeben“, „Transport zum Logistikzentrum“, „Transport zum Verteilzentrum“, „in Zustellung“ oder „Zugestellt“, dann läuft alles nach Plan.
Manchmal dauert es unterschiedlich lang, bis diese Statusmeldungen aktualisiert werden. Das hängt von verschiedenen Faktoren ab, vor allem von der Auslastung. Wenn es also Tage dauert und sich nichts bewegt, schreib am besten über das Kontaktformular von Hermes. Besonders zu Spitzenzeiten kann es zu kleinen Verzögerungen kommen.
Einen Tag vor der Zustellung bekommst du eine Benachrichtigung über den Liefertermin. Du hast dann ’n Zeitfenster von 4 Stunden. Wenn du nicht da bist, kannst du wie bei DHL einen anderen Zustellort angeben – per E-Mail an Hermes.
Und falls du beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar bist, probiert Hermes es nochmal. Wenn es beim zweiten Mal auch nicht klappt, wird dein Paket bei Hermes gelagert. Dann kannst du über das Kontaktformular einen neuen Liefertermin vereinbaren. Wenn du öfter was von Hermes erwartest, lohnt sich ein Kundenkonto.
Da behältst du den Überblick über alle Bestellungen und kannst sie einfachch managen.
DPD
Um deine Sendung von DPD zu verfolgen, brauchst du die Sendungsnummer, die du vom Absender bekommst. Mit der DPD-App kannst du sogar per Sprachsteuerung deine Sendung tracken.
Sobald DPD eine ungefähre Zustellung erwartet, schicken sie dir ’ne E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin, meistens 1–2 Tage vorher. Zu diesem Zeitpunkt kannst du sogar noch über die E-Mail die Sendung beeinflussen. Du kannst zum Beispiel einen Abstellplatz bestätigen oder einen neuen Zustellort angeben.
Am Zustelltag bekommst du dann per E-Mail ein Zeitfenster von einer Stunde mitgeteilt, in dem deine Sendung ankommt. Und das Beste: Über den Live Tracker in der App kannst du sogar sehen, wo sich der Fahrer gerade befindet und wie viele Stopps er noch vor sich hat, bis er bei dir ist. So hast du alles im Blick!
