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Der große Optiker Vergleich SAT 1

Apollo, Brille.de, Eyes + more, Fielmann,
Mister Spex und Pro Optik im Optiker-Vergleich

Der Optiker Vergleich SAT 1 in Fakten!

 

Was ist von den reizvollen Angeboten und Schnäppchen zu halten? Wie unterschiedlich sind die Beratungen? Was sind die Geheimnisse hinter den Brillen-Gläsern und deren Preisgestaltung? Wie wird mit Reklamationen umgegangen? 

Inhalt

Zwei Drittel der deutschen Erwachsenen tragen täglich eine Brille. 

Das Brillengeschäft boomt!

 

Die Platzhirsche Fielmann und Apollo haben starke Mitbewerber bekommen. Neue Konzepte, sollen eine Brille kaufen einfacher, erlebnisreicher, schneller und preiswerter machen. 

 

Die 6 umsatzstärksten Brillen-Anbieter wurden vom Fernsehsender SAT.1 unter die Lupe genommen. Welche Vorteile der Verbraucher davon hat, soll dieser Artikel näher bringen.

 

Die Sendung forderte ein Tribut. √úber zwei Stunden ging die Sendung mit gef√ľhlten 1000 Werbeblogs. Wer¬† Durchhalteverm√∂gen zeigte, musste nach der Sendung einsehen, dass in vieler Hinsicht, eine verzerrte Vorstellung im Brillenkauf herrscht. Ob bei einer traditionellen Optiker-Kette oder beim Online-Optiker, es gibt grobe Unterschiede in der Qualit√§t und Beratung.

 

Wir haben die Sendung aufgeschl√ľsselt. Stand Februar 2023

 

Wer und was steckt hinter den großen Marken

77 %

der Befragten kaufen ihre Brille bei Optiker-Ketten.

Die Optikerketten setzen vorrangig auf das Ladengesch√§ft und, die j√ľngeren unter ihnen, auch auf das Onlinegesch√§ft.

Jährlicher Umsatz der Optiker-Ketten

Umsatzverteilung der Branche 2021  

Gesamt 6,55 Milliarden Euro

 

Apollo – 790 Millionen Euro
Pro Optik – 144 Millionen Euro
Brillen.de – 139 Millionen Euro
Mister Spex – 137 Millionen Euro
Eyes and More – 87 Millionen Euro
Fielmann – 1,2 Milliarden Euro

Filialen der Anbieter

Apollo – 900 Filialen

Pro Optik – 144 Filialen

Brillen.de – 139 Filialen und 183 Partner Optiker

Mister Spex – 58 Filialen und 335 Partner Optiker

Eyes and More – 220 Filialen

Fielmann – 613 Filialen

Eigenmarken

69 %

der Optiker-Kunden bevorzugen eine bestimmte Eigenmarke der Kette, aufgrund der guten Preis ‚Äď Leistungsverh√§ltnisse.

Eigenmarken der Anbieter

Eyes and More:  

Brillen.de: 

Pro Optik: 

Fielmann: 

Apollo: 

Mister Spex: 

1 Eigenmarke – bietet nur ihre Eigenmarke an

7 Eigenmarken

11 Eigenmarken

1 Eigenmarke

5 Eigenmarken

7 Eigenmarken

Die folgenden Ergebnisse entstanden mit einem Testkauf der Protagonistin Svenja aus Hamburg.

 

Sie durchlief bei jedem Anbieter den Prozess vom Sehtest √ľber die Beratung zum Empfang bis zur Reklamation der Brille.

 

In der Sendung kamen verschiedene Meinungsgeber zu Wort. Zitiert werden, die CEOs (Gesch√§ftsf√ľhrer) der Unternehmen, ein Marketing-Experte aus dem Brillengesch√§ft und ein vereidigter Augenoptik-Sachverst√§ndiger ‚Äď der zur Pr√ľfungskommission des Zentralverbands f√ľr Augenoptiker (ZVA) geh√∂rt.

Sehtest im Vergleich

62 %

ist ein Sehtest beim Optiker besonders wichtig.

Augenoptik Sachverst√§ndiger Wolfgang Hirt, betont, das vor jedem Sehtest eine Anamnese durchgef√ľhrt werden sollte.¬†Eine Augenpr√ľfung darf nur ein Optik-Meister oder h√∂heres durchf√ľhren.¬†

 

Eine Anamnese soll aufdecken: Krankheiten, Blutdruckwerte, regelm√§√üige Einnahme von Medikamenten, abgeschlaffte Gef√ľhle, regelm√§√üiger Konsum von Alkohol und Drogen ect..

 

Liegt eines der F√§lle vor und der Optiker bezieht das im Sehtest nicht mit ein, kann die Augenpr√ľfung ein falsches Ergebnis liefern.

 

Im Vergleich der Sehtests wurden Unterschiede im Ergebnis festgestellt. 

Apollo 

Apollo Brillenpass inPixio 1

Eyes & More

EyesMore Brillenpass 1

Brillen.de

Brillen.de Brillenpass

Pro Optik

Pro Optik Brillenpass 1

Fielmann

Fielmann Brillenpass 1

Mister Spex

Mister Spex Brillenpass 1

Wer f√ľhrt den Sehtest durch?

Apollo
Apollo bietet einen kostenlosen und unverbindlichen Sehtest an, auch f√ľr den F√ľhrerschein. Einfach vorbeigehen oder einen Termin vereinbaren. Wer die Augenpr√ľfung durchf√ľhrt, wurde nicht erw√§hnt.

Eyes and More
Bei Eyes and More wird ein Sehtest entweder vom Fachpersonal oder vom Optiker-Meister durchgef√ľhrt.

Brillen.de
Bei Brillen.de hat nicht in jeder Filiale einen Optik-Meister. Da wo er fehlt, erfolgt die Augenpr√ľfung als remote √ľber das Internet von Berlin aus. Der Optik-Meister wird √ľber einen speziellen Monitor dazu geschaltet. Er stellt die Fragen und stellt darauf die Ger√§te f√ľr die Messungen per Fernbedienung ein. F√ľr den Kunden ist das etwas komplett Neues. In der Praxis macht die moderne Augenpr√ľfung keinen Unterschied. Aus meiner Sicht eine elegante L√∂sung, die dem Mangel an Fachkr√§ften entgegenwirkt.

Pro Optik
Bei Pro Optiker ist der Ablauf klassisch und wird vom Fachpersonal durchgef√ľhrt. Ob es sich um einen Meister handelt, wurde nicht erw√§hnt.

Fielmann
Auch bei Fielmann ist der Ablauf klassisch, der vom Fachpersonal oder von einem Optik-Meister durchgef√ľhrt wird.

Mister Spex
Beim ersten Online-Sehtest gab es technische Probleme. Beim zweiten Durchlauf lief alles korrekt.

Online-Sehtest

69 %

der Optiker-Kunden trauen Online-Tests nicht.

Mister Spex
Mister Spex bietet parallel zum klassischen Sehtest auch einen Sehtest √ľber das Internet an. F√ľr einen
 Online Sehtest wird benötigt, entweder ein Computer, ein Smartphone oder ein Tablet und ein Internet-Zugang.

 

Vor dem Start des Sehtests wird nach der Schuhgr√∂√üe gefragt ūü§£. Daraufhin m√ľssen die Schuhe ausgezogen werden. Das hat den Sinn, um den genauen Abstand von genau drei Meter bis zum Computer zu bekommen.¬†

 

Nach dem Eingeben der Schuhgr√∂√üe wird einem die Schrittanzahl per generierter Stimme angesagt. Im n√§chsten Schritt stellt man sich vor den Computer und geht r√ľckw√§rts die angesagten Schritte. Ein Schritt hinter dem anderen muss der Fu√ü, der nach hinten geht, den vorderen Fu√ü hinten an der Ferse ber√ľhren, bis die Schrittanzahl erreicht ist.

 

Der Test erfolgt im Zusammenspiel mit Smartphone und Computer. Auf dem Computer-Monitor werden Zahlen und Buchstaben in unterschiedlichen Größen angezeigt. Am Smartphone wird bestätigt, was und wie es am Computer gesehen wird.

 

Laut Mister Spex, 90 %, die den Sehtest auf diese Weise durchgef√ľhrt haben, kaufen eine Brille und sind damit zufrieden. Der Sehtest ist in Europa zugelassen, getestet und sollte keine Probleme geben. In der Sendung lief der Sehtest nicht fehlerfrei. Die Probleme sind laut Mister Spex unerkl√§rlich.¬†

 

Sachverständiger Wolfgang Hirt sagt, das hört sich unseriös an.

 

Man darf ber√ľcksichtigen, Herr Wolfgang Hirt kommt aus der klassischen, alten Schule. Nat√ľrlich ist er gegen√ľber neuer Technik skeptisch.¬†

Angebote - Rabatte und Sonderaktionen im Vergleich

57 %

der Optiker-Kunden sind Rabatt und Sonderaktionen beim Optiker sehr wichtig.

Wer bietet zeitlich begrenzte Rabatte und Prozente an und was kann der Kunde erhalten?

Apollo: Gleitsichtbrillen zum Preis von Einstärkebrillen.

 

Fielmann: Bei Fielmann gibt es keine Sonderangebote oder Rabatte – mit der Begr√ľndung, sie haben die tiefsten und g√ľnstigste Preise √ľberhaupt.

Eyes and More:

Festpreise f√ľr Einst√§rkenbrillen 

Gleitsichtbrillen 

Brillenpaket 

4 Gleitsichtbrillen 

Standard – Angebot

Wer mehr Brillen kauft, erhält noch weitere Rabatte. Aktuelles erfährst du auf denen ihrer Webseite.


119,00 ‚ā¨

 249,00 ‚ā¨

4 Einst√§rkenbrillen = 299,00 ‚ā¨

4 Gleitsichtbrillen = 599,00 ‚ā¨

3 Brillen f√ľr den Preis von 2


Pro Optik: Kaufe 2 und zahle f√ľr die 2te 50% weniger.

Mister Spex: bietet immer wieder mal ein Schnäppchen an.

Brillen.de: Spannend f√ľr Senioren, nur zeitlich begrenzt. Das Alter wird vom Preis abgezogen.

Auf brillenfinder.io/rabatt-gutscheine/ findest du die aktuellsten Rabatte und Gutscheine unserer Partner-Optiker. Wenn du nichts verpassen willst, fordere den Rabatt-Wecker von uns an. Wir erinnern dich, sobald ein neues Angebot startet. Oft sind die Aktionen nur von sehr kurzer Zeit und die Mengen sind begrenzt.

Preis ‚Äď Leistungsverh√§ltnis f√ľr eine Brille neu verglasen

71 %

der Optiker-Kunden ist das Preis-Leistungsverhältnis bei den Optiker besonders wichtig.

In diesem Testkauf, suchte eine weitere Protagonistin (Studentin, 21 Jahre) das g√ľnstigste Angebot f√ľr Gl√§ser. Die Brillenfassung bringt sie selbst mit, die nur neu verglast werden soll.

Testkauf ‚Äď Anforderungen der Gl√§ser

  • D√ľnn und leicht
  • H√§rte beschichtet also Kratzfest
  • Super entspiegelt
  • Lotuseffekt

Angebot Apollo - Brille neu verglasen

Bei Apollo kann man sich selbst informieren, was möglich ist. Dort ist eine Tafel ausgehängt mit den verschiedenen Glaseigenschaften.

 

Apollo bietet sechs Kategorien von Glaseigenschaften zur Auswahl an. Wird die Brille nur verglast, kommen zus√§tzliche 30,00 ‚ā¨ f√ľr die Einarbeitung hinzu. Beim Kauf einer Brille entfallen die Kosten der Einarbeitung.

 

Gl√§ser = 150,00 ‚ā¨ inkl. Beschichtung

¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† + ¬† 30,00 ‚ā¨ Einarbeitung

__________________________________

¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬† 180,00 ‚ā¨ Gesamtkosten

Angebot Brillen.de - Brille neu verglasen

Gl√§ser = 89,00 ‚ā¨ inkl. Beschichtung + Rabattangebot f√ľr Zeitbrille, keine Extrakosten f√ľr die Einarbeitung.

Angebot Mister Spex - Brille neu verglasen

Gl√§ser =¬† 59,95 ‚ā¨

¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†+ 49,95 ‚ā¨ Einarbeiten

¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†+ 19,95 ‚ā¨ Lotuseffekt

_____________________________

¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†128,90 ‚ā¨ Gesamtkosten

Angebot Pro Optik - Brille neu verglasen

Gl√§ser = 110,00 ‚ā¨ inkl. Beschichtung, keine Einarbeitungskosten.

Angebot Eyes and More - Brille neu verglasen

Eyes and More verglasen keine Fremdfassungen. Daf√ľr bieten sie g√ľnstige Einst√§rkenbrillen, inklusive Gl√§ser und Beschichtung = 119,00 ‚ā¨.

Angebot Fielmann - Brille neu verglasen

Gl√§ser = 97,00 ‚ā¨ inkl. Beschichtung, keine Einarbeitungskosten.

Zusammenfassung Brille neu verglasen

Apollo

Brillen.de

Mister Spex

Pro Optik

Fielmann

Eyes and More

= 180,00 ‚ā¨

=¬† ¬† 89,00 ‚ā¨

= 128,90 ‚ā¨

= 110,00 ‚ā¨

=¬† ¬† ¬†97,00 ‚ā¨

= 119,00 ‚ā¨

Stil-Typ Beratung

36%

der befragten halten gutes Aussehen mit Brille f√ľr genauso wichtig wie gutes Sehen.

Brillenstyling-Expertin Petra Waldminghaus, bekannt als Keynote Speakerin auf Optik- und Fachmessen, Autorin, Ratgeberin in Optik-Fachzeitschriften und ihren Social Media Kan√§len, war die Protagonistin f√ľr den Stil-Typberatung-Test. Bei den Testk√§ufen wurde Petra Waldminghaus nicht als Expertin wahrgenommen.

 

Stil ‚Äď Typ Beratung Fielmann

Laut dem Gesch√§ftsf√ľhrer von Fielmann, durchlaufen alle Angestellte eine Stil-Typ-Beratung in ihrem Haus.¬†

 

Auf der Suche nach einer Stil-Typ gerechten Brille stellte das Personal keine Fragen in Bezug auf Stil und Typ. Ein buntes Gemisch von Brillenfassungen wurde zusammen gestellt, um herauszufinden, welche Brillen gefallen und welche Gr√∂√üen passen. Die Entscheidung, welche Brille es werden sollte, wurde Petra Waldminghaus √ľberlassen.

Stil ‚Äď Typ Beratung Mister Spex

Bei Mister Spex wird vorausgesetzt, das der Kunde wei√ü, was er will und das er sein Gesicht kennt. Als neuer Brillentr√§ger ist man bei Mister Spex verloren. Viele unbekannte Filtereinstellungen sind f√ľr Neulinge eine Herausforderung. Nach Petra Waldminghaus, erkennt die 3 D Anprobe nicht, wie die Nase geformt ist, auch nicht die inneren Gesichtsmerkmale, wie Augenbrauen, Augenabstand, Wangen ect.. Kurz gesagt, bei Mister Spex ist man Lost wie sie es passend ausdr√ľckt.

Stil ‚Äď Typberatung Brillen.de

Brillen.de bietet keine Stil-Typ-Beratung. In den Filialen stehen Monitore mit Touchscreen zur Verf√ľgung, mit denen sich das Gesicht scannen l√§sst. Nach Auswertung des Scans erh√§lt man eine Auswahl an Empfehlungen, passend zur Gesichtsform.

Laut Petra Waldminghaus ist die Auswahl ansprechend und stimmig, zu ihren Gesichtsmerkmalen.

Das Personal steht zur Verf√ľgung f√ľr technische Fragen. Es gibt keine ganzheitliche Beratung. Nach Petra Waldminghaus wird f√ľr den Prozess viel Zeit ben√∂tigt.

Die Optik-Gesch√§fte Apollo, Pro-Optik und Eyes and More wurden f√ľr die Sendung nicht getestet.

Brillenberatung

53 %

der Optiker-Kunden ist ein pers√∂nliches Beratungsgespr√§ch f√ľr eine Brillenberatung und Service beim Optiker besonders wichtig.

F√ľr die Tests wird die Frage gestellt, welche Brille brauche ich.
Die Beratung erfolgt anhand des Sehtests, wie oben dargestellt, von dem zugehörigen Optiker.


Der Sehtest bei Svenja ergibt, dass die Sehst√§rke im Nahbereich und in der Entfernung nachgelassen hat. F√ľr die Arbeit – vor dem Computer, w√ľnscht sie sich eine bessere, Sicht.

Wie gut ist die Bedarfsermittlung gegen√ľber dem Kunden, wie weit wird auf die individuelle Situation des Kunden eingegangen und welche Empfehlungen werden anhand des erkannten Bedarfes von dem Optiker ausgesprochen?

Pro Optik empfiehlt

Gleitsichtbrille + Bildschirmbrille ( Arbeitsplatzbrille)

Apollo empfiehlt

Gleitsichtbrille

Fielmann empfiehlt

Lesebrille

Brillen.de empfiehlt

Gleitsichtbrille

Mister Spex empfiehlt

Fernbrille

Eyes and More empfiehlt

Gleitsichtbrille + Fernbrille + Sonnenbrille

 

Die Bedarfsermittlung ist unterschiedlich ausgefallen.

Auf den Bedarf des Kunden wurde wenig eingegangen.

 

 

Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt.
Der Kunde hat keine Ahnung, glaubt, was man ihm sagt und kauft.

Brillen-Gläser

50 %

der Optiker-Kunden entscheiden sich immer f√ľr Markengl√§ser.

"F√ľhren Optiker √ľberhaupt Markengl√§ser?"

Die wenigsten Verbraucher kenne sich mit Brillengläsern aus.

Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt: Es kommt nicht darauf an, welcher Name auf den Gläsern steht oder sie haben, sondern wer es hergestellt hat und mit welcher Präzision sie hergestellt worden sind.

Woher beziehen die Optiker ihre Brillengläser?

Pro Optik: Zeiss und Rodenstock, von beiden kaufen sie die g√ľnstigsten Gl√§ser ein.

 

Fielmann: Zeiss, Rodenstock, Essilor, Hoya und Eigenproduktion.

 

Brillen.de: Produziert in Shanghai auf eigenen Produktionsanlagen mit eigenem Glasdesign. Laut brillen.de waren fr√ľher die Gl√§ser aus China von minderer Qualit√§t im Vergleich zu europ√§ischen Gl√§sern. Heute sind Gl√§ser aus China oftmals besser als europ√§ische Produktionen.

 

Apollo: bezieht die Gläser von mehr als nur einem Hersteller. Sie kaufen ihre Gläser weltweit ein. 

 

Mister Spex: bezieht seine Gläser von den großen Herstellern aus Asien.

 

Brillen-Marketing-Experte Matthias Niggehoff:
Der Einkauf der Gläser richtet sich allein nur nach dem Interesse des Unternehmens. Das Interesse des Unternehmens besteht allein darin, eine hohe Marge zu erzielen, um am Markt konkurrenzfähig zu bleiben.

 

Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt:
Alle Glashersteller, egal ob Zeiss oder Rodenstock, sie produzieren auch g√ľnstige Gl√§ser, die durch ihren Namen einen h√∂heren Wert erreichen. Dadurch m√ľssen die g√ľnstigen Produktionen etablierter Namen nicht besser sein als ein unbekanntes Markenglas.
F√ľr die Kunden ist die Unklarheit, wo die Gl√§ser herkommen, nicht unbedingt von Nachteil!

Der Brillencheck

Nach dem Svenja alle fertiggestellten Brillen erhalten hat, werden die Brillen nach Köln geschickt. Dort werden sie vom Augenoptik Sachverständiger Wolfgang Hirt und einem hinzugezogenen Kollegen Рebenfalls vereidigter Augenoptik Sachverständiger unter die Lupe genommen.

 

Damit ein Fehler ausgeschlossen werden kann, vier Augen sehen mehr, als zwei.

 

Svenjas Augen wurden nochmals untersucht, im eigenen Testraum von Wolfgang Hirt. Die Geräte entsprechen dem neusten technischen Stand und sind vergleichbar mit den Geräten der deutschen Optiker.

 

Nach dem Sehtest, werden die Brillen untersucht. Nach einer gr√ľndlichen Untersuchung, das Urteil der Gutachter.

 

Von 9 gekauften und untersuchten Brillen (bei Eyes and More wurden, drei Brillen gekauft) sind 3 brauchbar, tragbar und Abgabe-fähig.

Fehler bei den Brillen:

  • die Hornhautverkr√ľmmung wurde √ľbersehen
  • die Zentrierung war falsch, weit ausserhalb der Toleranz
  • Kratzer auf den Gl√§ser

Reklamation

52%

der Optiker-Kunden ist ein freundlicher schneller Kundenservice im Reklamationsfall besonders wichtig.

Apollo ‚Ästdie Zentrierung stimmte nicht

Brillen.de ‚Ästdie Zentrierung stimmte nicht und die Gl√§ser hatten Kratzer.

Eyes and More – 3 Brillen gekauft und alle wurden mit falscher Zentrierung beanstandet.

Mister Spex ‚Ästdas Ergebnis habe ich verloren. Sorry!

Pro-Optik ‚Ästwurde kein Ergebnis ausgesprochen.

 

Nach allen Reklamationen erhält Svenja anstandslos neue Gläser.

Erneute Pr√ľfung

 

Bei der erneuten Pr√ľfung fiel eine Brille wieder durch. Wie das Ergebnis ausging, wurde nicht mitgeteilt. Es ist anzunehmen, dass es eine Einigung gab.

Mehr Testergebnisse von 12 Augenoptiker aus 2019, findest du bei Stiftung-Warentest unter diesem Link: test.de

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√ľber uns

Roman Wolf

Gr√ľnder von Brillenfinder.io, Brillen-Experte mit 11 + Jahren Erfahrung, Autor von ‚ÄěWelche Brille passt zu mir‚Äú

Roman zeigt Brillenträger den Weg, wie sie selbst ihre Brille bestimmen können und wie sie in einem riesigen Brillenmarkt, auf einfache Weise ihre optimale Brille entdecken können. 

Er teilt sein Wissen hier auf Brillenfinder.io zu Brille-online-kaufen, welche Brille passt zu mir?.

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