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Der Optiker Vergleich SAT 1 in Fakten!
Was ist von den reizvollen Angeboten und Schnäppchen zu halten? Wie unterschiedlich sind die Beratungen? Was sind die Geheimnisse hinter den Brillen-Gläsern und deren Preisgestaltung? Wie wird mit Reklamationen umgegangen?
Zwei Drittel der deutschen Erwachsenen tragen täglich eine Brille.
Das Brillengeschäft boomt!
Die Platzhirsche Fielmann und Apollo haben starke Mitbewerber bekommen. Neue Konzepte, sollen eine Brille kaufen einfacher, erlebnisreicher, schneller und preiswerter machen.
Die 6 umsatzstärksten Brillen-Anbieter wurden vom Fernsehsender SAT.1 unter die Lupe genommen. Welche Vorteile der Verbraucher davon hat, soll dieser Artikel näher bringen.
Die Sendung forderte ein Tribut. Über zwei Stunden ging die Sendung mit gefühlten 1000 Werbeblogs. Wer Durchhaltevermögen zeigte, musste nach der Sendung einsehen, dass in vieler Hinsicht, eine verzerrte Vorstellung im Brillenkauf herrscht. Ob bei einer traditionellen Optiker-Kette oder beim Online-Optiker, es gibt grobe Unterschiede in der Qualität und Beratung.
Wir haben die Sendung aufgeschlüsselt. Stand Februar 2023
der Befragten kaufen ihre Brille bei Optiker-Ketten.
Die Optikerketten setzen vorrangig auf das Ladengeschäft und, die jüngeren unter ihnen, auch auf das Onlinegeschäft.
Umsatzverteilung der Branche 2021
Gesamt 6,55 Milliarden Euro
Apollo – 790 Millionen Euro
Pro Optik – 144 Millionen Euro
Brillen.de – 139 Millionen Euro
Mister Spex – 137 Millionen Euro
Eyes and More – 87 Millionen Euro
Fielmann – 1,2 Milliarden Euro
Apollo – 900 Filialen
Pro Optik – 144 Filialen
Brillen.de – 139 Filialen und 183 Partner Optiker
Mister Spex – 58 Filialen und 335 Partner Optiker
Eyes and More – 220 Filialen
Fielmann – 613 Filialen
der Optiker-Kunden bevorzugen eine bestimmte Eigenmarke der Kette, aufgrund der guten Preis – Leistungsverhältnisse.
Eyes and More:
Brillen.de:
Pro Optik:
Fielmann:
Apollo:
Mister Spex:
1 Eigenmarke – bietet nur ihre Eigenmarke an
7 Eigenmarken
11 Eigenmarken
1 Eigenmarke
5 Eigenmarken
7 Eigenmarken
Die folgenden Ergebnisse entstanden mit einem Testkauf der Protagonistin Svenja aus Hamburg.
Sie durchlief bei jedem Anbieter den Prozess vom Sehtest über die Beratung zum Empfang bis zur Reklamation der Brille.
In der Sendung kamen verschiedene Meinungsgeber zu Wort. Zitiert werden, die CEOs (Geschäftsführer) der Unternehmen, ein Marketing-Experte aus dem Brillengeschäft und ein vereidigter Augenoptik-Sachverständiger – der zur Prüfungskommission des Zentralverbands für Augenoptiker (ZVA) gehört.
ist ein Sehtest beim Optiker besonders wichtig.
Augenoptik Sachverständiger Wolfgang Hirt, betont, das vor jedem Sehtest eine Anamnese durchgeführt werden sollte. Eine Augenprüfung darf nur ein Optik-Meister oder höheres durchführen.
Eine Anamnese soll aufdecken: Krankheiten, Blutdruckwerte, regelmäßige Einnahme von Medikamenten, abgeschlaffte Gefühle, regelmäßiger Konsum von Alkohol und Drogen ect..
Liegt eines der Fälle vor und der Optiker bezieht das im Sehtest nicht mit ein, kann die Augenprüfung ein falsches Ergebnis liefern.
Im Vergleich der Sehtests wurden Unterschiede im Ergebnis festgestellt.
Apollo
Eyes & More
Brillen.de
Pro Optik
Fielmann
Mister Spex
Apollo
Apollo bietet einen kostenlosen und unverbindlichen Sehtest an, auch für den Führerschein. Einfach vorbeigehen oder einen Termin vereinbaren. Wer die Augenprüfung durchführt, wurde nicht erwähnt.
Eyes and More
Bei Eyes and More wird ein Sehtest entweder vom Fachpersonal oder vom Optiker-Meister durchgeführt.
Brillen.de
Bei Brillen.de hat nicht in jeder Filiale einen Optik-Meister. Da wo er fehlt, erfolgt die Augenprüfung als remote über das Internet von Berlin aus. Der Optik-Meister wird über einen speziellen Monitor dazu geschaltet. Er stellt die Fragen und stellt darauf die Geräte für die Messungen per Fernbedienung ein. Für den Kunden ist das etwas komplett Neues. In der Praxis macht die moderne Augenprüfung keinen Unterschied. Aus meiner Sicht eine elegante Lösung, die dem Mangel an Fachkräften entgegenwirkt.
Pro Optik
Bei Pro Optiker ist der Ablauf klassisch und wird vom Fachpersonal durchgeführt. Ob es sich um einen Meister handelt, wurde nicht erwähnt.
Fielmann
Auch bei Fielmann ist der Ablauf klassisch, der vom Fachpersonal oder von einem Optik-Meister durchgeführt wird.
Mister Spex
Beim ersten Online-Sehtest gab es technische Probleme. Beim zweiten Durchlauf lief alles korrekt.
der Optiker-Kunden trauen Online-Tests nicht.
Mister Spex
Mister Spex bietet parallel zum klassischen Sehtest auch einen Sehtest über das Internet an. Für einen Online Sehtest wird benötigt, entweder ein Computer, ein Smartphone oder ein Tablet und ein Internet-Zugang.
Vor dem Start des Sehtests wird nach der Schuhgröße gefragt 🤣. Daraufhin müssen die Schuhe ausgezogen werden. Das hat den Sinn, um den genauen Abstand von genau drei Meter bis zum Computer zu bekommen.
Nach dem Eingeben der Schuhgröße wird einem die Schrittanzahl per generierter Stimme angesagt. Im nächsten Schritt stellt man sich vor den Computer und geht rückwärts die angesagten Schritte. Ein Schritt hinter dem anderen muss der Fuß, der nach hinten geht, den vorderen Fuß hinten an der Ferse berühren, bis die Schrittanzahl erreicht ist.
Der Test erfolgt im Zusammenspiel mit Smartphone und Computer. Auf dem Computer-Monitor werden Zahlen und Buchstaben in unterschiedlichen Größen angezeigt. Am Smartphone wird bestätigt, was und wie es am Computer gesehen wird.
Laut Mister Spex, 90 %, die den Sehtest auf diese Weise durchgeführt haben, kaufen eine Brille und sind damit zufrieden. Der Sehtest ist in Europa zugelassen, getestet und sollte keine Probleme geben. In der Sendung lief der Sehtest nicht fehlerfrei. Die Probleme sind laut Mister Spex unerklärlich.
Sachverständiger Wolfgang Hirt sagt, das hört sich unseriös an.
Man darf berücksichtigen, Herr Wolfgang Hirt kommt aus der klassischen, alten Schule. Natürlich ist er gegenüber neuer Technik skeptisch.
der Optiker-Kunden sind Rabatt und Sonderaktionen beim Optiker sehr wichtig.
Wer bietet zeitlich begrenzte Rabatte und Prozente an und was kann der Kunde erhalten?
Apollo: Gleitsichtbrillen zum Preis von Einstärkebrillen.
Fielmann: Bei Fielmann gibt es keine Sonderangebote oder Rabatte – mit der Begründung, sie haben die tiefsten und günstigste Preise überhaupt.
Eyes and More:
Festpreise für Einstärkenbrillen
Gleitsichtbrillen
Brillenpaket
4 Gleitsichtbrillen
Standard – Angebot
Wer mehr Brillen kauft, erhält noch weitere Rabatte. Aktuelles erfährst du auf denen ihrer Webseite.
119,00 €
249,00 €
4 Einstärkenbrillen = 299,00 €
4 Gleitsichtbrillen = 599,00 €
3 Brillen für den Preis von 2
Pro Optik: Kaufe 2 und zahle für die 2te 50% weniger.
Mister Spex: bietet immer wieder mal ein Schnäppchen an.
Brillen.de: Spannend für Senioren, nur zeitlich begrenzt. Das Alter wird vom Preis abgezogen.
Auf brillenfinder.io/rabatt-gutscheine/ findest du die aktuellsten Rabatte und Gutscheine unserer Partner-Optiker. Wenn du nichts verpassen willst, fordere den Rabatt-Wecker von uns an. Wir erinnern dich, sobald ein neues Angebot startet. Oft sind die Aktionen nur von sehr kurzer Zeit und die Mengen sind begrenzt.
der Optiker-Kunden ist das Preis-Leistungsverhältnis bei den Optiker besonders wichtig.
In diesem Testkauf, suchte eine weitere Protagonistin (Studentin, 21 Jahre) das günstigste Angebot für Gläser. Die Brillenfassung bringt sie selbst mit, die nur neu verglast werden soll.
Bei Apollo kann man sich selbst informieren, was möglich ist. Dort ist eine Tafel ausgehängt mit den verschiedenen Glaseigenschaften.
Apollo bietet sechs Kategorien von Glaseigenschaften zur Auswahl an. Wird die Brille nur verglast, kommen zusätzliche 30,00 € für die Einarbeitung hinzu. Beim Kauf einer Brille entfallen die Kosten der Einarbeitung.
Gläser = 150,00 € inkl. Beschichtung
+ 30,00 € Einarbeitung
__________________________________
180,00 € Gesamtkosten
Gläser = 89,00 € inkl. Beschichtung + Rabattangebot für Zeitbrille, keine Extrakosten für die Einarbeitung.
Gläser = 59,95 €
+ 49,95 € Einarbeiten
+ 19,95 € Lotuseffekt
_____________________________
128,90 € Gesamtkosten
Gläser = 110,00 € inkl. Beschichtung, keine Einarbeitungskosten.
Eyes and More verglasen keine Fremdfassungen. Dafür bieten sie günstige Einstärkenbrillen, inklusive Gläser und Beschichtung = 119,00 €.
Gläser = 97,00 € inkl. Beschichtung, keine Einarbeitungskosten.
Apollo
Brillen.de
Mister Spex
Pro Optik
Fielmann
Eyes and More
= 180,00 €
= 89,00 €
= 128,90 €
= 110,00 €
= 97,00 €
= 119,00 €
der befragten halten gutes Aussehen mit Brille für genauso wichtig wie gutes Sehen.
Brillenstyling-Expertin Petra Waldminghaus, bekannt als Keynote Speakerin auf Optik- und Fachmessen, Autorin, Ratgeberin in Optik-Fachzeitschriften und ihren Social Media Kanälen, war die Protagonistin für den Stil-Typberatung-Test. Bei den Testkäufen wurde Petra Waldminghaus nicht als Expertin wahrgenommen.
Laut dem Geschäftsführer von Fielmann, durchlaufen alle Angestellte eine Stil-Typ-Beratung in ihrem Haus.
Auf der Suche nach einer Stil-Typ gerechten Brille stellte das Personal keine Fragen in Bezug auf Stil und Typ. Ein buntes Gemisch von Brillenfassungen wurde zusammen gestellt, um herauszufinden, welche Brillen gefallen und welche Größen passen. Die Entscheidung, welche Brille es werden sollte, wurde Petra Waldminghaus überlassen.
Bei Mister Spex wird vorausgesetzt, das der Kunde weiß, was er will und das er sein Gesicht kennt. Als neuer Brillenträger ist man bei Mister Spex verloren. Viele unbekannte Filtereinstellungen sind für Neulinge eine Herausforderung. Nach Petra Waldminghaus, erkennt die 3 D Anprobe nicht, wie die Nase geformt ist, auch nicht die inneren Gesichtsmerkmale, wie Augenbrauen, Augenabstand, Wangen ect.. Kurz gesagt, bei Mister Spex ist man Lost wie sie es passend ausdrückt.
Brillen.de bietet keine Stil-Typ-Beratung. In den Filialen stehen Monitore mit Touchscreen zur Verfügung, mit denen sich das Gesicht scannen lässt. Nach Auswertung des Scans erhält man eine Auswahl an Empfehlungen, passend zur Gesichtsform.
Laut Petra Waldminghaus ist die Auswahl ansprechend und stimmig, zu ihren Gesichtsmerkmalen.
Das Personal steht zur Verfügung für technische Fragen. Es gibt keine ganzheitliche Beratung. Nach Petra Waldminghaus wird für den Prozess viel Zeit benötigt.
Die Optik-Geschäfte Apollo, Pro-Optik und Eyes and More wurden für die Sendung nicht getestet.
der Optiker-Kunden ist ein persönliches Beratungsgespräch für eine Brillenberatung und Service beim Optiker besonders wichtig.
Für die Tests wird die Frage gestellt, welche Brille brauche ich.
Die Beratung erfolgt anhand des Sehtests, wie oben dargestellt, von dem zugehörigen Optiker.
Der Sehtest bei Svenja ergibt, dass die Sehstärke im Nahbereich und in der Entfernung nachgelassen hat. Für die Arbeit – vor dem Computer, wünscht sie sich eine bessere, Sicht.
Wie gut ist die Bedarfsermittlung gegenüber dem Kunden, wie weit wird auf die individuelle Situation des Kunden eingegangen und welche Empfehlungen werden anhand des erkannten Bedarfes von dem Optiker ausgesprochen?
Gleitsichtbrille + Bildschirmbrille ( Arbeitsplatzbrille)
Gleitsichtbrille
Lesebrille
Gleitsichtbrille
Fernbrille
Gleitsichtbrille + Fernbrille + Sonnenbrille
Die Bedarfsermittlung ist unterschiedlich ausgefallen.
Auf den Bedarf des Kunden wurde wenig eingegangen.
Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt.
Der Kunde hat keine Ahnung, glaubt, was man ihm sagt und kauft.
der Optiker-Kunden entscheiden sich immer für Markengläser.
Die wenigsten Verbraucher kenne sich mit Brillengläsern aus.
Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt: Es kommt nicht darauf an, welcher Name auf den Gläsern steht oder sie haben, sondern wer es hergestellt hat und mit welcher Präzision sie hergestellt worden sind.
Pro Optik: Zeiss und Rodenstock, von beiden kaufen sie die günstigsten Gläser ein.
Fielmann: Zeiss, Rodenstock, Essilor, Hoya und Eigenproduktion.
Brillen.de: Produziert in Shanghai auf eigenen Produktionsanlagen mit eigenem Glasdesign. Laut brillen.de waren früher die Gläser aus China von minderer Qualität im Vergleich zu europäischen Gläsern. Heute sind Gläser aus China oftmals besser als europäische Produktionen.
Apollo: bezieht die Gläser von mehr als nur einem Hersteller. Sie kaufen ihre Gläser weltweit ein.
Mister Spex: bezieht seine Gläser von den großen Herstellern aus Asien.
Brillen-Marketing-Experte Matthias Niggehoff:
Der Einkauf der Gläser richtet sich allein nur nach dem Interesse des Unternehmens. Das Interesse des Unternehmens besteht allein darin, eine hohe Marge zu erzielen, um am Markt konkurrenzfähig zu bleiben.
Augenoptik-Sachverständiger Wolfgang Hirt:
Alle Glashersteller, egal ob Zeiss oder Rodenstock, sie produzieren auch günstige Gläser, die durch ihren Namen einen höheren Wert erreichen. Dadurch müssen die günstigen Produktionen etablierter Namen nicht besser sein als ein unbekanntes Markenglas. Für die Kunden ist die Unklarheit, wo die Gläser herkommen, nicht unbedingt von Nachteil!
Nach dem Svenja alle fertiggestellten Brillen erhalten hat, werden die Brillen nach Köln geschickt. Dort werden sie vom Augenoptik Sachverständiger Wolfgang Hirt und einem hinzugezogenen Kollegen – ebenfalls vereidigter Augenoptik Sachverständiger unter die Lupe genommen.
Damit ein Fehler ausgeschlossen werden kann, vier Augen sehen mehr, als zwei.
Svenjas Augen wurden nochmals untersucht, im eigenen Testraum von Wolfgang Hirt. Die Geräte entsprechen dem neusten technischen Stand und sind vergleichbar mit den Geräten der deutschen Optiker.
Nach dem Sehtest, werden die Brillen untersucht. Nach einer gründlichen Untersuchung, das Urteil der Gutachter.
Von 9 gekauften und untersuchten Brillen (bei Eyes and More wurden, drei Brillen gekauft) sind 3 brauchbar, tragbar und Abgabe-fähig.
Fehler bei den Brillen:
der Optiker-Kunden ist ein freundlicher schneller Kundenservice im Reklamationsfall besonders wichtig.
Apollo – die Zentrierung stimmte nicht
Brillen.de – die Zentrierung stimmte nicht und die Gläser hatten Kratzer.
Eyes and More – 3 Brillen gekauft und alle wurden mit falscher Zentrierung beanstandet.
Mister Spex – das Ergebnis habe ich verloren. Sorry!
Pro-Optik – wurde kein Ergebnis ausgesprochen.
Nach allen Reklamationen erhält Svenja anstandslos neue Gläser.
Erneute Prüfung
Bei der erneuten Prüfung fiel eine Brille wieder durch. Wie das Ergebnis ausging, wurde nicht mitgeteilt. Es ist anzunehmen, dass es eine Einigung gab.
Quelle: Der SAT.1 Optiker-Check! Fielmann, Apollo, Mister Spex & Co
Mehr Testergebnisse von 12 Augenoptiker aus 2019, findest du bei Stiftung-Warentest unter diesem Link: test.de
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